Agent de service clientèle H/F

Le poste

La mission :

- Responsable de la satisfaction et de la relation clients, vous êtes son interlocuteur(trice) privilégié(e) sur les domaines opérationnels (réservation de transport, documentation, suivi de la bonne réalisation du transport, facturation ), en coordonnant avec les différents services en interne.
- Au quotidien vous prenez en charge ses demandes et intervenez sur ses problématiques opérationnelles urgentes.
- Vous assurez le suivi end to end de ses expéditions afin de le tenir informé proactivement des éventuels changements et d'en limiter au maximum l'impact sur sa logistique et ses propres engagements.
- Vous analysez ses besoins et habitudes afin de mettre en place une structure de travail lui facilitant ses interactions avec Maersk Line et limiter son effort.
- Orienté(e) solution, vous pilotez l'évolution constante des process afin d'améliorer son expérience avec Maersk Line.
- Vous développez la relation clients via vos interactions quotidiennes avec lui, instaurant une relation de confiance. Vous le visitez régulièrement, afin de renforcer la coordination et la coopération avec ses équipes. Vous assurez le suivi des plans d'action élaborés avec et pour lui.
- Vous assurez la promotion de nouveaux produits et solutions
- Vous assurez une veille commerciale, et êtes à l'affût des opportunités de développement avec votre client, en coordination avec notre force commerciale.

Le profil :

- Une expérience en industrie maritime ou en logistique est un plus
- Une bonne approche client
- Excellentes capacités de communication
- Capacité d'analyse
- Anglais et français courant