Online Service Officer H/F
Infos clés
- Référence :
- AFTERSALES001
- Fonction :
- Maintenance / Entretien / S.A.V. / Ingénieur commercial
- Secteur d'activité :
- Informatique (Hardware - Software) / Telecom
- Localisation :
- BOULOGNE BILLANCOURT (92)
- Type de contrat :
- Stage / Temps plein
- Durée :
- 4 à 6 mois
- Date de début :
- 18/12/2018
- Niveau :
- Bac+4/5 (M)
L'entreprise
OPPO France
OPPO est une marque leader sur le marché mondial des smartphones. En offrant des produits toujours plus inspirants et innovants, OPPO est appréciée par les consommateurs du monde entier à la recherche d'une expérience de haute qualité. Au cours des 10 dernières années, OPPO a révolutionné le monde de la photographie mobile en introduisant diverses innovations technologiques telle que la caméra rotative, la fonctionnalité Ultra HD et la double caméra à zoom 5x. OPPO s'est également imposé comme leader du Selfie en étant la première marque à proposer des smartphones avec des caméras frontales de 5 et 16 mégapixels. En 2017, OPPO a été classée au 4ème rang mondial des marques de smartphones selon IDC. Aujourd'hui, OPPO est présent dans plus de 30 pays et régions et compte 6 centres de recherche pour offrir une expérience de photographie mobile toujours plus incroyable à de plus en plus de jeunes à travers le monde.
Le poste
La mission :
Au-delà de satisfaire nos clients, nous visons maximiser la promotion de notre marque.
Au sein de l'équipe Service Après-Vente d'une entreprise en croissance rapide, le Responsable SAV vous accompagnera dans l'accomplissement des missions suivantes :
o Pilotage et coordination des services support en ligne : site web, centre d'appel et de support, réseaux sociaux.
o Mesure des KPIs internes/externes, le candidat devra mener les actions nécessaires pour l'atteintes des objectifs : contrôle, audits, escalade des points durs, formation des agents, etc.
o Pilotage et collecte de la Voice Of Customer (VOC) via les différentes parties prenantes de l'entreprise : centre d'appel, canaux de ventes, clients, réseaux sociaux, testeurs [...] pour orienter l'amélioration continue de nos produits et services.
o Support à l'introduction des nouveaux produits et nouvelles technologies par la création de contenu et de supports de communication innovants.
o Création de nouveaux processus de support en ligne.
o Conduite de la croissance et accompagnement de l'équipe managérial aux décisions d'investissement et à la planification des recrutements sur son périmètre.
o Participation active aux projets innovants de support de l'entreprise de l'élaboration du cahier des charges jusqu'à la mise en production.
Le profil :
o Formation Bac+3 à 5 en business, administration, télécoms ou autre.
o Première expérience dans le support utilisateurs.
o Parfaitement organisé et multitâche, vous êtes naturellement orienté résultats.
o Capacité de communication de groupe, le candidat devra être capable de former des individus à distance.
o Flexibilité et capacité à innover, vous faites preuve d'une approche créative face à de nouvelles problématiques.
o Aptitude à travailler dans un milieu multiculturel.
o Connaissances de la suite Office, des notions en CRM serait un plus.
o Français et anglais courant à l'oral, d'excellentes qualités rédactionnelles sont exigées.
o Le chinois mandarin est un plus.
Agenda
du recrutement
