MESURE DE LA SATISFACTION DU DISPOSITIF AMIABLE D'INDEMNISATION DES ACCIDENTS M H/F

Le poste

La mission :

Encadré(e) par l'ingénieur en organisation, vous serez chargé(e) de définir les modalités de mesure de la satisfaction des usagers du dispositif d'indemnisation amiable des accidents médicaux.
Cette démarche s'inscrit dans une dynamique d'amélioration des process de l'ONIAM ; elle devra être définie en partenariat avec la Présidente du Conseil d'administration de l'ONIAM, des représentants des usagers, du personnel de l'ONIAM et des CCI.
Elle devra permettre de déployer une méthodologie globale autour de la mesure de la satisfaction du dispositif d'indemnisation amiable des accidents médicaux auprès des différents publics concernés.
À ce titre, vous devrez :
- Proposer une méthodologie de recueil,
- Identifier les différents publics concernés,
- Concevoir des questionnaires par type de public intégrant les différentes étapes de la procédure ;
Mais également,
- Formaliser le processus de remontées des réclamations usagers,
- Elaborer, en collaboration avec le statisticien, un tableau de bord de la satisfaction usagers : préparation des indicateurs et des enquêtes associées pour construire un véritable observatoire de la satisfaction,
- Proposer un plan de communication pour mettre en avant les résultats et la dynamique d'amélioration de l'ONIAM auprès des usagers et de ses tutelles.
D'autres missions en lien avec la qualité et la sécurité des processus pourront vous être confiées dans le cadre des travaux engagés au sein de l'ONIAM.

- Stage d'une durée de 4 à 6 mois dès que possible ;
- Gratification selon textes réglementaires en vigueur ;
- Convention de stage obligatoire ;
- Lieu : Site Bagnolet (Tour Gallieni 2, 36 avenue du Général de Gaulle, 93 170 BAGNOLET)

Le profil :

Etudiant(e) en Master Santé publique / Qualité et sécurité / Communication.