Chargé de réception d'appels - Assurance Santé - H/F

Le poste

La mission :

Développez votre expertise en tant que Chargé(e) relation Clientèle, Front Office !



Rattaché(e) au sein de notre "Direction Santé", vous intégrerez une équipe en relation directe avec nos assurés.

Vous aurez pour mission principale, la réception de nos appels entrants :

Renseigner les clients :

sur les garanties de leurs contrats
sur les conditions de renouvellement ou de résiliation de ses contrats et orienter vers le service fidélisation si nécessaire
via divers canaux tels que les mails et les demandes via le site "Assuré"
Expliquer avec pédagogie :

les conditions du contrat (montant des remboursements, des cotisations, éventuelles augmentations de tarif...)
les différentes démarches (prise en charge, accès au site assuré, modifications de contrats ...)
Prendre en charge :

les réclamations
les actions de gestion et mises à jour simples et rapides des dossiers assurés n'entrainant pas de changement contractuel (changement de coordonnées, réédition de documents tels les cartes de tiers payant...)
Faire suivre :

les modifications à apporter aux dossiers aux services concernés
relayer les dossiers à traiter en urgence

Le profil :

Vous disposez obligatoirement d'une expérience significative en téléphonie (appels entrants, renseignement/accompagnements/gestion administrative).

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en banque/assurance

Rigoureux, dynamique, vous possédez un fort sens du travail d'équipe et avez un gout prononcé pour la relation/fidélisation clients par téléphone.

Cette fonction à dominante relationnelle nécessite une excellente capacité d'écoute, une aptitude à gérer une forte charge d'appels entrants en assurant aux clients une qualité d'accueil, une réactivité et une convivialité optimales.

Excellent niveau d'orthographe requis. La connaissance de l'AS400 est un plus.