Chargé.e de suivi clients H/F

Le poste

La mission :

Missions :

En tant que Chargé.e de Customer success, tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes. Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l'économie circulaire locale la règle.

Plus spécifiquement, tes missions seront :
- Sensibilisation & mise en place du service chez nos clients : suivre le lancement de chaque point de collecte : collecter tous les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat, planifier les dépôts de bacs, organiser et réaliser les sensibilisations des équipes.
- Gestion des clients en lien avec le service Exploitation : gérer les ajustements opérationnels quotidiens & les plannings de collecte avec le Responsable d'exploitation, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour l'organisation des collectes.
- Après-vente & fidélisation : prendre en charge un portefeuille de clients à partir de la signature du devis, accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, formations, stands évènementiels ...).
Administratif : gérer les documents liés à chaque contrat client, répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d'accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri ...)
- Outils CRM, suivi et reporting : contribuer à l'amélioration des outils CRM et à la mise en place de nouveaux processus pour assurer le suivi des client en lien avec l'équipe commercial, participer à l'élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, engagement, rétention ...)

Le profil :

Ce qu'on aimera chez toi
Formation bac +3 minimum avec spécialisation commerciale / marketing / gestion
Permis B
Expérience professionnelle préalable de 3 mois minimum
Intérêt fort pour l'agriculture urbaine et l'économie circulaire
Excellent relationnel, empathie, capacité à créer du lien
A l'aise avec la nouveauté et un cadre qui évolue rapidement
A l'aise avec l'opérationnel et le terrain
Polyvalence, proactivité et rigueur, capacité à travailler en équipe restreinte
Conditions
Stage conventionné de 6 mois, démarrage en mars 2021
Gratification légale de 600EUR/mois (pour un mois plein) + prise en charge de la moitié de l'abonnement TCL
Localisation : nos bureaux sont situés à Villeurbanne (déménagement à Vénissieux à prévoir à court terme). Nos clients sont situés dans toute la Métropole de Lyon (déplacements à prévoir).

On attend ton CV et ta lettre jusqu'au 28/02/21 ! Ecrire à recrutement.aura@alchimistes.co