https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/pitchy/jobs/communication-et-customer-support-stage- H/F

Le poste

La mission :

Rattaché(e) à l'équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d'une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.

Accompagnement :

Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l'outil vidéo ?

Tu accueilleras les appels utilisateurs et analyseras leurs besoins

Tu assureras un follow-up clients de l'expression du besoin à la résolution rapide et définitive de leur difficulté

> Psst ! Petit bonus : si tu aimes les jeux de piste ou tu es un Sherlock Holmes en herbe : au support tu auras un vrai travail d'enquête ???? pour résoudre des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par nos clients !

Communication :

Tu seras amené.e à créer des vidéos pour le compte de nos clients (via notre outil sur lequel tu seras formé(e))

Tu participeras au selfcare client en rédigeant et créant des contenus visant à guider nos clients dans l'utilisation de l'outil

Tu assureras la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer

Enfin, tu proposeras des pistes d'optimisation de l'outil, en lien avec les équipes produits. Tu es la voix du client en interne !

Tu as envie de voir ce que ça donne "en vrai" ? Voici une petite vidéo https://app.pitchy.fr/share?id=Zdbe05D24J3P1KzaJy3qArYxjLypw678 ! ?

Début du stage souhaité : Mi-juin ou juillet 2024 pour une durée de 6 mois

Le profil :

De formation bac +3 à bac +5 (idéalement en communication)

Tu es à la recherche d'un stage long (6 mois)

Tu souhaites rejoindre une équipe passionnée et travailler sur un projet innovant.

Solution seeker : il n'y a pas de problèmes que des solutions !

Force de proposition, tu as toujours une idée pour améliorer les process.

Organisé(e), tu fais preuve d'aisance relationnelle et tu es pédagogue.

Tes capacités d'expressions écrite et orale sont excellentes.

L'anglais est un plus.

Pitchy s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.