Assistant Customer Success Manager H/F

Le poste

La mission :

O?Barbershop, fondée par un passionné de la barbe et de l?éco-système barbershop il y a 8 ans, est un e-shop en plein essor et LE fournisseur officiel des meilleurs barbiers et moustachus du continent.
La notion de service est au centre de nos priorités et ta mission numéro 1 sera la relation client zéro défaut. Pourquoi ? Parce qu?un barbu heureux est un barbu loyal et fidélisé : WIN-WIN

Description du poste

Ta mission : Mettre en place un service client scalable et faire du service client un levier de croissance pour O?Barbershop

Encadré(e) par notre Customer Success Manager, tu seras rattaché(e) à un portefeuille clients B2B (nos barbiers) et B2C (nos barbus) pour gérer leur expérience client depuis l?avant-vente (conseils) jusqu?à l?après-vente (litiges), en passant par le suivi de leurs commandes. En résumé, être leur interlocuteur unique, faire en sorte qu?ils soient satisfaits des produits, du service et restent addict à O?Barbershop ou bien le deviennent.

Tu devras :

- Répondre aux barbiers et barbus par les canaux de communication comme le mail, le téléphone, le SMS, mais aussi par l?intermédiaire de chatbot, de logiciel de service client comme Zendesk, d?outils de visio-conférence, ou encore des réseaux sociaux comme Insta, pour prendre leurs commandes mais surtout les accompagner vers l?indépendance et le self-service sur nos plateformes e-commerce dédiées aux professionnels de la barbe ou aux clients particuliers.
- Te familiariser avec les gammes de produits triées sur le volet afin de prodiguer des conseils avisés.
- Acquérir de nouveaux clients/leads et transformer les essais. C?est un poste à 90% sédentaire donc il te faudra être en mesure de créer du lien et de la confiance malgré la distance, grâce aux outils digitaux à ta disposition.
- Assurer le respect des protocoles O?barbershop et proposer des améliorations de l?expérience client.
- Faire remonter les informations utiles pour la mise en place de campagnes marketing, d?offres promotionnelles et la prise de décision, en adéquation avec les besoins et attentes des barbiers. On attend que tu sois force de proposition à ce niveau, tableau croisé sur Excel, analyse des KPIs, tableau de bord sur Trello, les possibilités sont sans limites tant que l?information est précise, digeste et qu?elle circule.
- Anticiper (et résoudre bien sûr !) les problèmes liés à une commande.
- Analyser les causes originelles du mécontentement et trouver des solutions.

Déroulement des entretiens
Nous commencerons par un échange téléphonique et/ou virtuel, puis nous nous rencontrerons à Paris au HQ.

Et si tout est d?équerre, alors GO !

Type : contrat d?alternance
Lieu : Paris, France (75016) et home-office

Le profil :

Profil recherché

Tu as peu d?expérience professionnelle mais une motivation à toutes épreuves et tu es passionné(e) par la relation et la gestion client ainsi que par le commerce digital ?
Organisé(e), méthodique et réfléchi(e), tu as un grand sens du service. Tu es à l?aise avec les process tout en sachant faire appel au système D quand il le faut.
Polyvalent(e), tu sais jongler entre différents sujets et différents interlocuteurs, toujours de manière souriante et structurée.
Diplomate en toutes circonstances, à l?aise à l?oral, notamment au téléphone.
Mais par-dessus tout, tu aimes aider, résoudre des problèmes et tout faire pour qu?ils ne se reproduisent plus !
Tu aimes l?univers start-up où tout va très vite, où on compte les uns sur les autres en permanence et où une mauvaise idée vaut mieux que pas d?idée du tout !
Points bonus si tu es barbu(e), tu adores les barbus, tu aimes les bêtes à poils et si tu parles anglais.
Si tu corresponds à seulement quelques critères mais que le poste te plaît beaucoup, postule quand même : on aimerait te rencontrer