Community Manager - (H/F) - En alternance H/F

Le poste

La mission :

Apprenez un métier d?avenir en alternance avec OpenClassrooms.

OpenClassrooms recherche un Customer Success Manager en contrat d?apprentissage pour un de nos partenaires du secteur des services financiers, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l?État.

Attention : cette offre ne s?adresse qu?aux candidats à l?alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l?issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l?emploi.

Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d?un employeur, nous permettant d?afficher un taux d?insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.

Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.

Vos missions en tant que Customer Success Manager en alternance :

GESTION DE LA RELATION CLIENT

- Gérer un portefeuille client

- Analyser les besoins clients et aider l'expert devise dans sa prise de décision

- Former les clients à l'utilisation des nouveaux produits et outils

- Assurer l'ouverture de compte client et leur onboarding

- Prospecter de nouvelles cibles

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES CLIENT

- Procéder à la qualification des problèmes auprès des clients

- Aiguiller les clients à l'utilisation du logiciel de pilotage

- Accompagner les clients dans leurs paiements internationaux et dans l'utilisation de leurs produits financiers

GESTION DES RELATIONS EXTERNES

- Assurer la relation entre les clients et les différentes salles de marché

- Suivre le déploiement des politiques de changes mises en place

- Qualifier des nouveaux prospects susceptibles d'être intéressés par les services d'Ambriva

Poste basé à Paris (Dept.), travail en hybride.

Rythme d?alternance et présence en entreprise
Du lundi au vendredi
Périodes de travail de 8 heures
Repos le week-end
Travail en journée

En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois
En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois

Le profil :

Profil recherché

- Vous justifiez idéalement d'un stage de fin d'étude

- Vous justifiez d'une première expérience en relation client

- Vous bénéficiez d'un excellent niveau de discours, à l'oral comme à l'écrit

- Une bonne connaissance des logiciels Saas serait un plus

- Vous êtes organisé, emphatique et à l'aise avec les chiffres

- Vous êtes enthousiaste, dynamique et force de proposition