Responsable de Projets SI & Innovation - (H/F) - En alternance H/F

Le poste

La mission :

Apprenez un métier d?avenir en alternance avec OpenClassrooms.

OpenClassrooms recherche un Technicien/ne support utilisateur en contrat d?apprentissage pour un de nos partenaires dans le, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l?État.

Attention : cette offre ne s?adresse qu?aux candidats à l?alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l?issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l?emploi.

Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d?un employeur, nous permettant d?afficher un taux d?insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.

Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.

Vos missions en tant que Technicien/ne support utilisateur en alternance :

- Fournir un support utilisateur de qualité pour résoudre les problèmes techniques.

- Effectuer un premier diagnostic pour identifier le besoin de l'utilisateur.

- Prendre les rendez-vous nécessaires pour les interventions.

- Maintenir un registre des demandes et des interventions réalisées.

- Collaborer avec l'équipe IT pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.

Poste basé à Reims (Grand Est). Travail en hybride.

Rythme d?alternance et présence en entreprise
Du lundi au vendredi
Périodes de travail de 8 heures
Repos le week-end
Travail en journée

En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois
En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois

Le profil :

Profil recherché

- Diplôme en cours : CAP en maintenance informatique, Bac Pro/BTS en cybersécurité, informatique et réseaux, électronique.

- Expérience : Une première expérience en support technique serait un plus, mais n'est pas obligatoire.

- Bonne connaissance des systèmes informatiques.

- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.

- Excellentes compétences en communication et en relation client.