AGENT DE MEDIATION H/F

Le poste

La mission :

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Transdev recrute un Agent de Médiation (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Au sein de l'entité Transdev Vallée du Loing, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d'Agent de Médiation (H/F).

Vous assurerez les fonctions d'incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d'information de la clientèle. Vous contribuerez à l'atteinte du taux de validation fixé par l'Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle.

Votre feuille de route

Marketing
Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus?
Inciter à la validation et à l'achat d'un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus
Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux existants
Alerter le PCC en cas d'incident
Aider à la mise en place des déviations et en cas de situations perturbées sur le réseau
Participer aux informations théoriques à bord des véhicules des deux sites
Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement
Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
Aider à l'approvisionnement des dépositaires (points de vente tickets T), distribution des dépliants horaires

Performance
Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc?.
Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, ?)
Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau

Communication
Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau dans les quartiers et en milieu scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d'intervention)

Le profil :

Votre parcours

Niveau Bac

Vos atouts

Capacité d'écoute et un esprit d'équipe
Présentation et tenue
Adopter un comportement professionnel
Qualité d'expression orale
Disponibilité et adaptation aux conditions de travail

A savoir

Poste en CDD de 6 mois
Horaires décalés et travail le week-end

Permis B indispensable