Chargé de Culture et Satisfaction Client (F/H) en Alternance H/F
Infos clés
- Référence :
- 24071825_1720540037
- Fonction :
- Autres métiers
- Secteur d'activité :
- Assurance / Courtier
- Localisation :
- Nanterre (92)
- Type de contrat :
- Alternance / Temps plein
- Durée :
- + d' 1 an
- Date de début :
- 09/09/2024
- Niveau :
- Bac+4/5 (M)
- Rémunération :
- A négocier
L'entreprise
AXA France
Groupe : AXA
Visiter le site de l'entreprise
Présents dans 59 pays, les 161 000 collaborateurs d'AXA s'engagent aux côtés de 103 millions de clients. Nos expertises s'expriment à travers une offre de produits et de services adaptés à chaque client dans trois grands domaines d'activité : l'assurance dommages, l'assurance vie, épargne, retraite & santé et la gestion d'actifs. Bien implanté sur les marchés d'Europe, d'Amérique du Nord et d'Asie Pacifique, le Groupe renforcera sa croissance dans les années à venir par une présence accrue dans les marchés à forte croissance.
Le poste
La mission :
Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.?
Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un Chargé de Projet Culture et Satisfaction Client (F/H).
Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :
- le pilotage du projet, l'administration des groupes de travail (préparation des ordres du jour, suivi de l'avancement des chantiers, préparation des présentations Powerpoint?) et l'organisation des pilotes pour le déploiement
- le déploiement des leviers de la culture client sur les parcours clients : préparation d'ateliers, formalisation des contributions, aide à la mise en ?uvre et au suivi
- le déploiement et l'évolution de l'Université du client : mise en forme de contenus, supports de communication et d'animation, reporting et suivi des modules par population en relation avec la Direction de la Formation
- la communication sur la culture client et sur l'avancement du déploiement : aide à la préparation des émissions et conférences, rédaction d'articles de communication réseaux et interne ; contribution à la mise en ?uvre de la customer room
- le pilotage de projets liés à l'amélioration des parcours client
Le profil :
Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein d'AXA et vous préparez un Bac+4/Bac+5 en Ecole de Commerce ou Université.
Vous disposez de bonnes compétences analytiques avec un esprit pratique/opérationnel pour en déduire les actions à mener en fonction des conclusions.
Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques (pack Office). La pratique de l'anglais est un plus.
Sont également appréciés :
- Une orientation client forte pour porter la voix du client dans toutes ses interactions
- De la curiosité, de la passion et une envie de faire bouger les lignes
- Une capacité à naviguer dans des organisations complexes
- Une bonne capacité à travailler en équipe, avec notamment de très bonnes compétences relationnelles
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Agenda
du recrutement
