Customer Success H/F

Le poste

La mission :

Lancé en 2016, MyTrooperS est aujourd'hui un acteur incontournable du secteur du dernier kilomètre. Nous adressons l?ensemble des retailers réalisants des livraisons à domicile et des approvisionnements de lieu de vente, c?est-à-dire beaucoup de monde. Nous opérons pour les plus belles start-up du marché ainsi que pour des grands groupes comme Leroy Merlin, Bolia.com, Bene Bono, Milliet, Les Commis, Phenix, KUMO, Le Crous?
En 2023 c'est plus de +300 clients BtoB, +200 partenaires de transport et +200 000 livraisons pilotées, une croissance constante et cela dans plus d?une dizaine agglomérations françaises et sur la Réunion.

Depuis 8 ans les facteurs de succès et de croissance de MyTrooperS sont la technologie développée en interne et sa super équipe de talents.
En 2024 MyTrooperS cherche à proposer ces services à une échelle plus importante. La conquête de nouveaux partenaires, de nouveaux clients et de nouveaux territoires sera notre objectif !
Chez MyTrooperS, nous pensons qu'une société? en croissance implique des opérations bien gérées. Le Support est un pôle indispensable pour satisfaire nos clients, c'est pour cela que nous recherchons la perle rare pour rejoindre notre équipe ! Rejoindre les Opérations chez MyTrooperS, c'est rejoindre une équipe dynamique, souriante. Nous recherchons quelqu?un d?organisé et d?humain.
Nos valeurs sont :

- Prendre soin des autres
- Rester simple, faire simple
- Être source de proposition et acteur du changement
Les missions principales sont :

- Gestion des communications via boîtes mails, chat et appel téléphonique avec les clients et les transporteurs
- Prévention des clients finaux et clients particuliers
- Pilotage des transporteurs et suivi des ordres de transports en temps réels
- Service sur mesure pour les grands comptes
Si le poste te plait et que ton profil retient notre attention voici la suite pour écrire ensemble notre histoire :

- Un premier entretien téléphonique de découverte (20 min)
- Un second entretien standard pour mieux te connaitre (60 min)
- Bienvenue chez MyTrooperS !
Les Spécificités du poste :

- Le candidat doit être basé physiquement sur l?Ile de France
- Les équipements fournis sont un MacBook, un téléphone professionnel, un casque audio, un écran...
- Les deux postes prévoient 35 heures de travail hebdomadaire sur 4 jours comme suit :

- Poste 1 :

- Mercredi au vendredi ? 10h à 20h avec 1h de pause
- Samedi ? 8h à 17h avec 1h de pause

- Poste 2 :

- Lundi ? 5h à 15h avec 2h de pause
- Mardi au jeudi ? 5h à 16h avec 2h de pause

Le profil :

Les compétences et profil recherchées sont :

Capacité à s?organiser et gérer les priorités
A l?aise avec les processus opérationnels et les outils technologiques
Bonne communication écrite et orale en français
Connait et maitrise les principes de la gestion des grands comptes clients