Conseiller client Expedia - Teleperformance Portugal H/F

Le poste

La mission :

Membre d'un un projet multilingue, votre fonction sera de fournir un support de qualité, aux voyageurs francophones Expedia Cars (apporter un soutien, support et réponses avant, pendant et après réservations).

Vos principales missions seront :

o Établir un contact performant, courtois et personnalisé aux clients Expedia par téléphone, en français.

o Assister les clients sur des questions relatives à leurs réservations existantes (modifications, ajout d'un voyageur, d'un service etc..), futures (assister le client dans sa recherche, le conseiller, le guider en identifiant ses besoins etc... ) ou passées (réclamations, problème de facturation etc...).

o Convertir les appels en réservations utilisant des techniques de vente et de marketing positives

o Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe

Le profil :

Votre profil :
- Bac requis
- Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (langue maternelle requise);
- Connaissances en langue anglaise (niveau intermédiaire);
- Excellentes connaisances en informatique;
- Excellente aptitude en communication (oral / écrit);
- Expérience en centre d'appels (préférentiel);
- Vous aimez travailler en équipe;
- Vous pouvez travailler dans un environnement de travail incluant de court délais et de fort volumes;
- Vous êtes disponible 40 heures par semaine en rotation du Lundi au Dimanche de 7:00h à 20:00h.