Chargé d'étude qualité / Direction Déchets H/F

Le poste

La mission :

Dans le cadre d'une démarche s'inspirant des méthodologies qualité, une remise à plat des pratiques métiers est effectuée pour la collectivité pour la compétence collecte des déchets. Une modernisation de pratiques et des outils, notamment numériques, est intégrée dans cette réflexion.L'objet du stage concerne essentiellement le traitement des demandes des usagers et des remontées terrain par les équipes.

Rattaché au chef de service Qualité et Développement, et en lien avec les équipes techniques, le stagiaire aura pour missions de :
o Recenser les flux d'évènements et d'incidents traités par la direction sur la base d'une clef de questionnement QQOQCP (rue bloquée, dépôt sauvage, bac non collecté, etc.). Traduire graphiquement (logigramme) les modes de réponses actuels et en dégager des pistes d'amélioration. Définir les bases d'un cahier des charges pour une solution de traitement et suivi.
o Benchmark : Identifier les outils métiers actuels pour le traitement des incidents et le suivi de gestion des tâches.
o Sur la base d'immersions sur certains postes de travail : matérialiser les procédures métiers sous forme de logigrammes.

Le profil :

Niveau requis : bac +3 à bac +5 en organisation, conduite du changement ou qualité.
Profil attendu : De formation supérieure en organisation, conduite du changement ou qualité, vous êtes organisé et rigoureux, vous vous intéressez aux outils informatiques (Excel/bases de données, médias de communication, gestion des tâches).

Rémunération : gratification indemnitaire