Assistant ADV H/F

Le poste

La mission :

Votre interlocutrice
en charge de ce recrutement :
Laura Lanard ? Chargée d?affaires et consultante en recrutement Cabinet Exaltan RH

DESCRIPTION DU POSTE

Notre client, Astic Emballage, est une PME fondée il y a plus de 40 ans, spécialisée dans la distribution d'emballages industriels. Travaillant principalement en BtoB, Astic Emballage se distingue par son engagement envers le service client. Située à Andrézieux-Bouthéon, l'entreprise offre un cadre de travail dynamique et collaboratif.

VOS MISSIONS ?

Sous la direction du Directeur Commercial, vous intégrerez une équipe d?ADV composée de 4 personnes, assurant le soutien indispensable aux commerciaux terrains ainsi qu'une interface privilégiée avec les clients, fournisseurs ainsi que les différents services de l?entreprise (magasinier, responsable de l?atelier?).

Vos responsabilités incluront :

- Saisie des commandes clients et fournisseurs

- Coordination étroite avec les commerciaux terrains

- Gestion des appels entrants

- Interface avec le magasin et suivi des expéditions

- Gestion des litiges liés aux produits et aux livraisons

Le profil :

FORMATION

Vous possédez une solide expérience en administration des ventes et avez idéalement un bac+2.

COMPÉTENCES REQUISES

- Familiarité avec le Pack Office (Word, Excel, Outlook) pour gérer les tâches administratives quotidiennes.

- Une excellente connaissance des CRM et ERP pour suivre les commandes, gérer les bases de données clients et optimiser les processus de vente.

- Capacité à saisir et suivre les commandes de manière précise et rapide.

- Compétence dans la gestion des expéditions et des livraisons, en veillant à ce que les délais soient respectés.

- Aptitude à établir et maintenir des relations positives avec les clients et les fournisseurs, en offrant un service de haute qualité.

- Compétence en résolution de problèmes pour traiter efficacement les réclamations et les litiges.

- Compréhension des processus commerciaux et des flux de travail dans un environnement BtoB.

- Capacité à défendre les intérêts de l'entreprise tout en maintenant une satisfaction client élevée.

CAPACITÉS ET APTITUDES

- Engagement à fournir un excellent service client, en étant réactif et attentif aux besoins des clients.

- Patience et empathie pour comprendre et résoudre les préoccupations des clients.

- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

- Méthode et rigueur dans le suivi des dossiers et des commandes.

- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres départements de l'entreprise.

- Capacité à s'adapter à des situations imprévues et à gérer le stress.

- Attitude positive et proactive, avec une volonté de contribuer au succès de l'équipe.

- Capacité à partager des informations et à soutenir les collègues dans leurs tâches.