Chef de Projet Marketing - (H/F) - En alternance H/F

Le poste

La mission :

Apprenez un métier d?avenir en alternance avec OpenClassrooms.

OpenClassrooms recherche un Chef de Projet Marketing en contrat d?apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l?État.

Attention : cette offre ne s?adresse qu?aux candidats à l?alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l?issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l?emploi.

Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d?un employeur, nous permettant d?afficher un taux d?insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.

Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.

Vos missions en tant que Chef de Projet Marketing en alternance :

- Animer notre programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » c?est-à-dire après une interaction (appel téléphonique, parcours en ligne, résiliation .. ) : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme (indicateur « Net Promoter Score », indicateur « customer effort score », satisfaction détaillée, verbatim), réalisation de synthèse des résultats et présentation, optimisation du dispositif de mesure

- Contribuer à la mesure de la satisfaction clients « à froid » (bilan annuel de la relation avec nos clients) sur tous les produits et en comparaison avec la concurrence (benchmark)

- Contribuer à la réalisation des études de satisfaction sur des parcours clients tels que le sinistre d?une assurance auto, pour évaluer le déroulement de celui-ci, identifier les points de satisfaction et les irritants clients

- Suivre et analyser des verbatim clients c?est-à-dire toutes les réponses aux questions ouvertes insérées dans les questionnaires de satisfaction ou via les avis en ligne déposés sur le site internet en vue d?une amélioration continue de la satisfaction client, travaux avec l?IA

- Participer à la réalisation d?études ad hoc (à la demande) sur des sujets spécifiques (par exemple comprendre les raisons de résiliation, tester l?intérêt à lancer un nouveau produit, mesurer l?impact des communications?)

Poste basé à La Défense (Île-de-France). Travail en hybride.

Rythme d?alternance et présence
En entreprise :

- Du lundi au vendredi

- Périodes de travail de 8 heures

- Repos le week-end

- Travail en journée

En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois
En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois

Le profil :

Profil recherché :

- Vous préparez un Bac +4/+5 en alternance avec une orientation marketing ou une sensibilité à l?expérience client

- Vous avez une réelle aisance avec les chiffres

- Vous maîtrisez Excel et Powerpoint

- Vous avez une capacité d?analyse et de synthèse

- Vous êtes rigoureux(se), dynamique et curieux(se).

- Votre esprit d?équipe et votre ouverture d?esprit vous permettra de vous intégrer rapidement, de vous former, d?apprendre, d?apporter votre contribution et de diffuser la voix du client au sein de notre entreprise