Ingénieur support Salesforce H/F
Infos clés
- Référence :
- 2293_1725997113
- Fonction :
- ERP - Progiciel - CRM
- Secteur d'activité :
- Agroalimentaire
- Localisation :
- tain l'hermitage (26)
- Type de contrat :
- CDI / Temps plein
- Date de début :
- 10/09/2024
- Niveau :
- Bac+4/5 (M)
- Rémunération :
- A négocier
L'entreprise
Savencia SA
Groupe : Savencia
Visiter le site de l'entreprise
Partout dans le monde, la passion des saveurs et des spécialités. Savencia est un groupe alimentaire international, familial et indépendant crée en 1956 comptant 23 100 collaborateurs dans le monde et commercialisant ses marques dans 120 pays. Guidé par sa mission « Entreprendre pour bien nourrir l’Homme », le Groupe Savencia développe des produits et marques innovants et de haute qualité, pour ses clients de la grande distribution, du food service et de l’industrie. Il s’appuie sur des filiales à taille humaine, en forte proximité avec leurs marchés locaux, ainsi que sur des expertises globales partagées. Des valeurs fortes, l’humain au centre et l’ambition de l’excellence sont au cœur de la culture Savencia. Cette culture humaniste et entrepreneuriale est un socle partagé au quotidien, favorisant l’épanouissement professionnel des collaborateurs. Avec ses filiales et ses parties prenantes, Savencia est engagé à entreprendre durablement, pour contribuer au bien manger et au bien commun, dans le cadre de sa démarche RSE Oxygen. Le Groupe compte deux entités : Savencia Fromage & Dairy, acteur majeur de la transformation laitière et 5° fromager mondial, riche d’un portefeuille diversifié de marques. Des marques iconiques comme Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Moret, Le Rustique, St Agur, Géramont ou Milkana, des leaders locaux comme Burgo de Arias, Balade, Lucina, Pribinacek, Belebeyski, Polenghi ou Santa Rosa, et des marques AOP comme Papillon, époisses Berthaut ou le beurre Lescure. Savencia Gourmet, acteur international du chocolat et marques premium pour la gastronomie sucrée, avec notamment les marques Valrhona, Weiss et Republica del cacao, ainsi que les boutiques La Maison du Chocolat et De Neuville. En France, Savencia est aussi présent en charcuterie et produits de la mer avec les marques fortes Bordeau Chesnel, St Agaune et Coraya. Nous sommes attachés à nos valeurs qui ont permis le développement de notre activité mais également l'union et l'épanouissement de nos collaborateurs : La tolérance / Le courage / L'honnêteté / La loyauté.
Le poste
La mission :
Ingénieur support Salesforce H/F
Savencia est un groupe alimentaire international, familial et indépendant, imprégné de valeurs d'entreprise fortes et d'une vocation : " Entreprendre pour mieux nourrir l'homme ". Avec plus de 23.000 employés dans 34 pays, Savencia développe des produits innovants de haute qualité qui sont principalement commercialisés dans la distribution et la restauration.
Le Groupe SAVENCIA est composé de deux entités : SAVENCIA Fromage & Dairy, acteur majeur de la transformation laitière et 5ème fabricant mondial de fromages avec des marques fortes, et SAVENCIA Gourmet, acteur international du Food Service Premium, également présent dans la distribution et les magasins et spécialisé dans la gastronomie sucrée / chocolat, la charcuterie et les marques de produits de la mer.
Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/
Au sein du Groupe Savencia Saveurs et Spécialités, la maison VALRHONA, pionnière et référente dans le monde du chocolat depuis 1922, propose aux professionnels et aux passionnés du monde entier des chocolats de qualité dont le cacao est 100% tracés depuis les producteurs.
En tant qu'entreprise inclusive, Valrhona s'engage pour la diversité sous toute ses formes et la parité Femme/Homme. A ce titre elle accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Vos missions :
Au sein de la Direction Digital/IT, rattaché au responsable du pôle CRM et outil de vente, nous sommes à la recherche d'un Ingénieur support Salesforce qui travaillera en lien avec les équipes commerciales, Marketing et Service client.
Au sein du pôle CRM, vous serez une partie prenante des différents rituels agiles de l'équipe et vous travaillez avec l'équipe de développement, ainsi que les chefs de projet et les analystes fonctionnels, en fonction des sujets/besoins.
Gestion et maintenance du CRM :
Superviser l'administration quotidienne du CRM, de l'application dédiée et de l'outil de présentation des supports de vente, ainsi qu'assurer la supervision des flux entrants et sortants.
Être le point d'entrée des demandes d'évolution des différents métiers (commerce, marketing et service client), qualifier les demandes et incidents et communiquer avec les différents utilisateurs.
Garantir la cohérence d'ensemble des évolutions de l'écosystème CRM, en lien avec la stratégie de l'entreprise.
Support technique :
Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs du CRM.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au CRM.
Assurer la qualification et le suivi des incidents sur les applications externes ou les flux, avec les prestataires de maintenance.
Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes complexes.
Accompagnement des équipes métiers :
Maintenir la documentation technique et fonctionnelle à jour
Assister les utilisateurs dans l'optimisation de l'utilisation
Amélioration continue :
Créer et maintenir des rapports et des tableaux de bord sur votre périmètre support.
Analyser les données CRM pour fournir des recommandations.
Tester et implémenter de nouvelles fonctionnalités et intégrations.
Participer à des projets d'amélioration
Le profil :
Votre profil :
Qualifications et expérience :
Diplôme en informatique, en systèmes d'information - Niveau Bac+3/Bac+5 - Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans l'administration et le support de systèmes CRM; une certification Salesforce est un atout.
La connaissance des processus de vente, marketing et service client est un atout.
Qualités personnelles :
Proactivité, esprit d'initiative. Organisé et autonome
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes équipes.
Orientation client et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
Compétences requises :
Techniques et projets :
Maîtrise technique d'un outil CRM cloud, idéalement Salesforce. Connaissance d'un outil d'ETL, idéalement Talend.
Compétences en administration et gestion de bases de données, langages de programmation et API.
Capacité à gérer plusieurs sujets/projets simultanément.
Communication :
Compétences écrite et orale requises, en anglais et en français. Vulgarisation des concepts techniques.
Capacités rédactionnelles.
Conditions du poste :
CDI à pourvoir dès que possible
Temps plein
Basé à Tain l'Hermitage (26)
Déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre des missions
Télétravail possible (2j/sem)
Télétravail et confinement : « Il faut s’aménager des moments de détente avec ses collègues »
Entretien par visioconférence : « Il faut réussir à créer le contact par écrans interposés »
Agenda
du recrutement
