Technicien informatique - (H/F) - En alternance H/F

Le poste

La mission :

Apprenez un métier d?avenir en alternance avec OpenClassrooms.

OpenClassrooms recherche un Technicien informatique
- (H/F)
- En alternance en contrat d?apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l?État.

Attention : cette offre ne s?adresse qu?aux candidats à l?alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l?issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l?emploi.

Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d?un employeur, nous permettant d?afficher un taux d?insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.

Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.

Vos missions en tant que Technicien informatique
- (H/F)
- En alternance :

- Assurer l?intégration du matériel (Serveurs, Stations, NAS) selon les procédures définies;

- Veiller au maintien à jour des process d?intégration en adéquation avec les évolutions du catalogue matériel;

- Organiser et planifier ses actions en lien avec les équipes projets;

- Travailler en collaboration étroite avec le coordinateur architecture et télécom pour procéder aux tests de nouvelles références et apporter son feedback sur l?intégration;

- Définir des indicateurs de qualité et de fiabilité sur les matériels utilisés et procéder à un reporting de ces éléments auprès de son management.

Rôle de Support technique :

- Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients en téléassistance;

- Assurer la résolution durable des demandes en validant et garantissant la satisfaction de nos clients;

- Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre le client et les services internes tout en prenant en compte le degré d?urgence nécessaire;

- Effectuer le compte-rendu des appels et se coordonner avec les consultants et chefs de projet chargés du suivi du client.

Poste basé à Fuveau (Provence-Alpes-Côte d'Azur). Travail en hybride.

Rythme d?alternance et présence
En entreprise :

- Du lundi au vendredi

- Périodes de travail de 8 heures

- Repos le week-end

- Travail en journée

En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois
En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois

Le profil :

Profil recherché :

- Connaissances sur l'environnement Windows

- Connaissances sur la partie serveurs & réseaux

- Connaissances sur les technologies de virtualisation

- Compétences de l'assemblage de postes informatiques