Product Manager - (H/F) - En alternance H/F

Le poste

La mission :

Apprenez un métier d?avenir en alternance avec OpenClassrooms.

Un partenaire de l?école OpenClassrooms recherche un Product Manager
- (H/F)
- En alternance en contrat d?apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l?État.

Attention : cette offre ne s?adresse qu?aux candidats à l?alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l?issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l?emploi.

Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d?un employeur, nous permettant d?afficher un taux d?insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.

Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.

Vos missions en tant que Product Manager
- (H/F)
- En alternance :

- Répartition quotidienne des tickets (N2/N2+) via l'outil interne ;

- Gestion des tickets (une dizaine par jour) chaque jour dans l'ordre d'arrivée ;

- Support utilisateur via la prise en charge des appels utilisateurs pour résoudre les problèmes ;

- Participation aux réunions avec les groupes utilisateurs ou des soutiens métiers ;

- Capitalisation des processus et savoir-faire développés pour la gestion des tickets sur OneNote ;

- Connaissances de SQL ;

- Suivi des KPI liés au ticketing.

Poste basé à Blagnac (Occitanie). Travail en hybride.

Rythme d?alternance et présence
En entreprise :
Du lundi au vendredi
Périodes de travail de 8 heures
Repos le week-end
Travail en journée

En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois
En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois
Attention ! Cette offre ne s?adresse qu?aux candidats à l?alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Le profil :

Profil recherché :

- Vous disposez d'une première expérience dans le domaine du support IT, avec une autonomie et une capacité à être force de proposition.

- La maîtrise des outils (Jira, Confluence, Git) et la capacité à en maîtriser de nouveaux ;

- Une bonne communication, forte adaptabilité et d'excellentes capacités rédactionnelles.

- Vous êtes une personne avec un fort esprit d'équipe ;

- Une super communicante.

Merci de votre attention.