Responsable gestion relation client F/H H/F

Le poste

La mission :

La Croix-Rouge française, forte de 160 ans d'histoire, est la première organisation sociale de France. Elle intervient avant, pendant et après les crises, renforçant la résilience des individus et de la société. Acteur majeur du secteur médico-social, elle forme aux métiers du soin et de la relation et intervient dans 22 pays pour aider 4 millions de personnes, avec le soutien de 75 000 bénévoles et 17 000 salariés.

* Rattaché à la responsable du département expérience client, vous rejoindrez une équipe de 12 personnes.
* Vous serez responsable de la gestion de la relation client, garantissant la fluidité des parcours et représentant la voix du client.
* Vous définirez la stratégie de relation client, en optimisant la répartition budgétaire et en connaissant les attentes des différentes cibles.
* Vous mettrez en ?uvre la stratégie, piloterez les prestataires de back-office et de relation client, et serez garant de la qualité des réponses.
* Vous suivrez les performances, proposerez des actions correctives et mettrez en place un processus d'amélioration continue.
* Vous participerez à la création de nouveaux parcours, à des campagnes CRM de fidélisation et suivrez leurs performances.
* Vous proposerez et intégrerez de nouveaux outils pour mieux connaître nos clients et améliorer la relation.

Poste à pourvoir dès que possible au Campus Croix-Rouge à Montrouge, avec un cadre de travail moderne et convivial, respectant la norme HQE, incluant des espaces extérieurs, un restaurant d'entreprise, et une salle de sport de 140 m².

Le profil :

De formation Bac +4/5 en marketing, vous disposez de minimum 8 années d'expérience sur un poste similaire. Vous disposez des atouts suivants :

* Bonnes capacités rédactionnelles
* Aisance relationnelle permettant de travailler dans une logique de collaboration avec beaucoup d'interlocuteurs différents
* Force de proposition
* Maitrise des outils CRM
* Maitrise du pilotage de prestataires et animation d'équipe
* Capacité à porter la voix du client

Vous avez envie de vous engager pour contribuer à des projets porteurs de sens et souhaitez placer l'innovation au service des autres, rejoignez-nous et développez vos compétences !