Chargé de projets expérience clients (F/H) - alternance H/F

Le poste

La mission :

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C'est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l'équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Vous êtes passionné par la relation client et vous recherchez une expérience en alternance enrichissante ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut!



Au sein de l'équipe Stratégie, projet de Transformation et Excellence Client du réseau AXA Prévoyance et Patrimoine, nous recherchons un alternant motivé et passionné. Notre rôle est d'accompagner l'encadrement commercial du Réseau sur les sujets de transformation et d'excellence client, pour gagner en efficacité et en satisfaction client.



Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

* Coordonner et élaborer les supports de communications à destination des agents généraux et de l'encadrement commercial sur les sujets d'amélioration de l'expérience client (en lien avec la démarche Grenelle du Client) et de satisfaction clients
* Coordonner la gouvernance autour de l'excellence client avec les différents partenaires
* Contribuer à la réalisation de projets en lien avec l'expérience client (pilotage d'indicateurs, suivi de projet)
* Gestion de la relation client : Traitement et accompagnement du suivi des clients en gestion direct (appels entrants, emails)

Le profil :

Vous êtes étudiant en école de commerce, université ou équivalent, vous préparez un Master avec une spécialisation en Management de la relation client, commerce. Vous cherchez une alternance d'une durée de 24 mois avec un rythme d'alternance idéal de 3 semaines entreprise/1 semaine école ou 4 jours entreprise/1 jour école, à partir de septembre 2025.



Compétences attendues:



* Maitrise du Pack Office, notamment Powerpoint et Excel
* Aisance en communication écrite et orale
* Sens du service et de la satisfaction client
* Curiosité d'esprit, dynamique, autonome



Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d'une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous ! Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité, la proactivité et la rigueur.



Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées ! Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.