Support Technique TMA H/F

Le poste

La mission :

Agence digitale humaine et bienveillante:
Créativité, innovation et technologie sont au service des clients afin d'améliorer leurs performances autour de 4 grands domaines : Conception UX/UI, Identité visuelle, Production digitale et Accompagnement marketing.

Sous la responsabilité du Directeur de Clientèle, vous aurez pour mission de superviser les activités de maintenance, correction, et évolution de nos projets web, en assurant un support de qualité à nos clients.

Vos responsabilités incluront :

- Gestion proactive des opérations de maintenance pour nos clients, en assurant le suivi, l'organisation, et la coordination des activités et des équipes impliquées.
- Pilotage des opérations correctives, évolutives, et préventives, incluant la mise à jour de systèmes tels que WordPress et ses plugins, et la supervision des performances et de la sécurité des projets.
- Suivi et optimisation du traitement des anomalies, coordination des prestataires, et garantie de la qualité globale des projets.
- Formation des clients sur WordPress, Shopify, Prestashop et autres outils spécifiques, et développement d'un partenariat durable visant l'amélioration continue des projets.
- Rédaction et présentation des rapports de suivi et analyses mensuelles.
- Résolution de problèmes et support technique : Aptitude à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques liés aux API, aux services de messagerie, et à la gestion des noms de domaine en fournissant un support technique efficace aux clients et aux équipes internes.

Liste de missions non-exhaustive amenée à évoluer.

Le profil :

Excellente maîtrise du Français, à l'oral comme à l'écrit. 
Forte sensibilité aux contraintes de projets (délais, budgets, fonctionnalités attendues). 
Aisance relationnelle, notamment au téléphone. Excellentes compétences en communication pour expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et accessible aux clients 
Compétences avérées dans l'utilisation de la suite Office et des outils informatiques et de gestion de projets (Trello, Jira, Monday, GitLab, GitHub). 
Connaissance approfondie des CMS (WordPress, Shopify, Prestashop) et des principes de développement web. 
Aptitude à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques liés aux API, aux services de messagerie, et à la gestion des noms de domaine y compris l'enregistrement, le transfert, et le renouvellement de domaines, ainsi que la gestion des certificats SSL pour sécuriser les sites web.