INTERLOCUTEUR.TRICE CLIENTS ET MARCHE F/H H/F

Le poste

La mission :

GRTgaz construit, entretient et développe l'un des plus importants réseaux de transport de gaz en Europe. Notre ambition ? Acheminer le gaz de nos clients dans les meilleures conditions de sécurité, de coût et de fiabilité.

Au-delà de notre position dans le transport de gaz en Europe, nous sommes un acteur essentiel de la transition énergétique.

GRTgaz agit pour la diversité, notamment par un engagement en faveur de l'égalité femmes-hommes, des personnes en situation de handicap et pour l'inclusion des salariés LGBT+.

MISSION GÉNÉRALE

Le Dispatching National (DN) a pour mission d'opérer le système de transport en temps réel. Il produit l'offre de service aux clients expéditeurs et aux Centrales à Cycle Combiné Gaz, et en particulier :
* met en oeuvre un processus contractuel,
* programme et optimise le fonctionnement du système gaz et l'opère en temps réel.

LES MISSIONS DE L'INTERLOCUTEUR.TRICE CLIENTS ET MARCHE

En service continu (roulement en 3x8), vous êtes en charge de la relation clients au Dispatching National de GRTgaz.
Vous êtes le point d'entrée téléphonique du Dispatching National :

* Vous gérez en temps réel, l'accueil téléphonique des clients expéditeurs et des CCG (Cycle Combiné Gaz) de GRTgaz.

* Vous assurez la relation téléphonique avec les opérateurs d'infrastructures gazières en France et en Europe interconnectées avec le réseau de transport de GRTgaz et ajustez les quantités de gaz qui transitent entre chaque pays, tout en surveillant sa qualité.
Vous êtes l'acteur.trice de supervision du processus contractuel sur le réseau de GRTgaz.

* Vous assurez le suivi et le contrôle (chiffré) du processus contractuel de traitement des demandes d'acheminement de gaz des clients expéditeurs, en temps réel.

* Vous assurez la transmission des informations clients auprès des différents acteurs du Dispatching National.

* Vous assurez le suivi de l'équilibrage contractuel et déclenchez les mécanismes nécessaires, en appliquant les procédures opérationnelles.

* Vous réalisez la supervision en temps réel de la chaîne critique du SI pour produire l'offre, et vous opérez le traitement des alertes.

Hors activité en service continu (journée de bureau), vous contribuez à la définition et à la mise en oeuvre des outils et du référentiel des activités de votre métier.

VOUS VOUS RECONNAISSEZ ?

Vous avez une appétence pour :
* les chiffres (conversion en énergie gazière, horaire, journalier),
* le temps réel,
* les applications informatiques en général

Les qualités qui vous sont reconnues :
* la rigueur,
* votre réactivité et votre force de mobilisation dans la gestion des imprévus,
* le sens du service client
* un niveau B2 en anglais

ALORS N'HÉSITEZ PLUS, REJOIGNEZ-NOUS !

Le profil :

Bac+2 minimum avec une expérience dans le domaine commercial ou technique gaz.