CRM Manager - Alternance H/F

Le poste

La mission :

hemea est l?accompagnement de A à Z pour tous les projets d?architecture et de rénovation. Avant, pendant, après les travaux, hemea est aux côtés des particuliers pour réaliser des intérieurs inspirants, des travaux sereins au budget et planning respectés.

Tout au long des travaux, grâce à un service sur-mesure, hemea permet une relation facilitée entre les architectes d?intérieurs intégrés, les entrepreneurs et les particuliers, en proposant des garanties exclusives.

Sous la responsabilité de la Data Analyst, au sein du service Marketing, tu es le référent CRM en assurant la mise en place et l?optimisation d?emails ponctuels et automatiques au sein de parcours clients.

Tes missions :

-

Définir la stratégie CRM pour les clients, les pros et les partenaires en collaboration avec les équipes métier

-

Créer et optimiser des parcours automatiques d?email et SMS + envoyer des communications ponctuelles

-

Recueil du besoin + définition de l?objectif & rédaction du contenu + création de visuels

-

Identification de la cible et du déclencheur

-

Création des flux dans notre outil d?emailing [Customer.io](http://customer.io/)

-

Analyse de la performance (délivrabilité, réactivité?) et recommandations pour en améliorer les performances (segmentation, visuel, offre?)

-

Recommandations pour améliorer les performances (AB test)

-

Mise à jour la documentation au fil de l?eau. Être garant de la qualité des informations présentes dans [Customer.io](http://customer.io/)

-

Participer au diffusion de l?information via d?autres canaux (pop in, notifications?)

-

Etre en veille constante sur les outils et contenus promotionnels, segmentation client pour nous proposer de nouvelles choses à mettre en place

Déroulement des entretiens

-

Une visio de découverte - 15/30 mins

-

Rencontre avec le manager - 30/45 mins

-

Case Study à réaliser

Le profil :

BAC +3/5 en marketing / communication / école de journalisme / école de commerce
Tu as une première expérience en rédaction de contenu (email, articles de blogs, etc...) et a déjà utilisé un outil CRM
Tu fais preuve de qualité rédactionnelle et ton orthographe est irréprochable
Tu apprécies échanger avec plusieurs interlocuteurs et participer à la gestion de projet
Tu sais organiser tes journées, mettre des priorités et tenir ton planning
(La maitrise de Zapier et de SQL est un plus)