Chargé qualité de service en alternance - F/H H/F

Le poste

La mission :

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports?ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Le poste :

Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de la Qualité de Service !

Vous êtes à la recherche d'une alternance qui allie analyse, gestion de projet et amélioration continue ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique et contribuer à l'optimisation de la qualité de service ? Alors cette opportunité est faite pour vous !

Votre mission, si vous l'acceptez :

Sous la supervision de votre tuteur et intégré(e) à la Direction Clientèle, vous participerez activement à l'amélioration de la qualité de service et à la gestion de projets stratégiques. Après une période d'intégration pour découvrir notre organisation, vous prendrez part aux missions suivantes :

Analyse et suivi de la Qualité de Service :

* Collecte et présentation des données relatives à la qualité des services et des résidences
* Analyse des enquêtes et des rapports pour identifier des axes d'amélioration
* Mise en place d'outils et de process pour optimiser la performance

Gestion de projet et audits :

* Contribution aux différentes phases de conduite de projet (déploiement et communication interne)
* Animation, suivi et évaluation des plans d'action
* Accompagnement du développement du contrôle interne

Le profil :

? Vous préparez un Master en Management et QSE
? Vous maîtrisez les outils informatiques et l'analyse de données
? Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel
? Vous aimez travailler en équipe et prendre des initiatives
? Vous avez des notions de gestion de projet

Ce que nous vous offrons :

* Contrat d'apprentissage uniquement
* Rémunération encadrée selon votre niveau de formation et votre âge
* Congés payés & RTT au prorata du temps de présence
* Mutuelle prise en charge à 73 % (non obligatoire)
* Abonnement transport pris en charge à 60 %
* Carte Ticket Restaurant financée à 60 %

Envie de rejoindre l'aventure ? Postulez dès maintenant et donnez du sens à votre alternance !