Gestionnaire de problèmes IT (F/H) - alternance H/F

Le poste

La mission :

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C'est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l'équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Vous êtes passionné par la gestion des systèmes d'information et vous recherchez une expérience en alternance enrichissante ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut !

Au sein de l'équipe Gestion des Problèmes de la Direction des Systèmes d'Information d'AXA France, nous recherchons un alternant motivé et passionné. Votre rôle en tant que Gestionnaire de Problèmes sera de contribuer à l'amélioration continue et à la gestion efficace des incidents au sein de notre organisation. À l'issue de votre contrat, vous aurez acquis une expérience significative sur plusieurs processus ITIL clés (Problem & Incident Management) dans un contexte de DSI organisée selon les méthodes agiles, tout en développant vos compétences en management transversal. Vous serez également un utilisateur confirmé du logiciel ServiceNow et aurez perfectionné vos compétences sur les produits de la suite MS Office 365, notamment Excel et MS PowerBI.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

* Revoir, qualifier (criticité et priorisation par rapport au stock existant) et documenter le problème dans ServiceNow ;
* Rechercher des erreurs similaires dans la base de connaissances des erreurs connues (KEDB), renseigner de nouvelles erreurs et mettre à jour régulièrement la KEDB ;
* Constituer et animer un groupe de travail pour identifier une solution et la mettre en ?uvre ;
* Envoyer des communications internes au sein de la DSI AXA France pour faire le point sur l'avancement du problème ;
* Produire les KPIs mensuels pour le comité de gestion des Problèmes à partir de rapports dans ServiceNow et d'un dashboard MS PowerBI ;
* Automatiser certaines activités manuelles afin de réduire leur durée ;
* Mettre en place de nouveaux rapports dans ServiceNow et faire évoluer le dashboard MS PowerBI de l'équipe.

Le profil :

Vous préparez un Master avec une spécialisation en Chefferie de projet IT. Vous cherchez une alternance d'une durée de 12 ou 24 mois avec un rythme d'alternance en semaines, à partir de septembre 2025.

Compétences attendues :

* Vous avez une appétence pour les technologies IT et un esprit analytique certain.
* Vous êtes autonome, rigoureux, doté d'un bon relationnel, capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs pour argumenter et convaincre.
* Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles en français, y compris l'orthographe, sont nécessaires.
* Vous êtes capable de travailler à partir de documents rédigés en anglais et de parler anglais lors de réunions.

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d'une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous ! Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité, la proactivité et la rigueur.

Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées ! Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.