Technicien réclamation (f/h) en alternance H/F

Le poste

La mission :

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.?

Au sein de la Direction Relations Clientèle, garant de la satisfaction de nos clients, vous êtes chargé(e) de répondre de façon pertinente à leurs réclamations dans le domaine de l'Assurance Vie, de la Prévoyance et de la Santé.

Votre objectif est d'accompagner et d'optimiser l'expérience client afin de les fidéliser mais également de participer à l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise.

Vos missions s'inscrivent dans le cadre du processus de traitement des réclamations d'AXA France et s'opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients : courrier, email, téléphone et réseaux sociaux. Ambassadeur de l'image de marque, vous travaillez dans un souci permanent de qualité de service et d'équité.



Les missions principales sont de :

#1 - Répondre à chaque réclamation

- Analyser, consolider et exploiter les informations de chaque dossier client de manière autonome et apporter une réponse directe aux clients, avocats, associations de consommateurs? dans les délais règlementaires

- Construire des solutions adaptées à chaque client avec les services clients, directions techniques, juridiques et conformité

- Apprécier les risques associés à la réclamation (risques financiers, médiatiques ou juridique)

- Restaurer la confiance dans l'entreprise en gardant le respect du client au c?ur du processus d'analyse et en agissant avec empathie même dans les situations conflictuelles.

- Savoir adapter sa communication à chacun de ses interlocuteurs en rendant compréhensible des sujets techniques ou juridiques.

- Echanger avec ses collègues afin de s'assurer d'un traitement en équité de chacun de nos clients.

#2 - Mettre en évidence les dysfonctionnements

- Identifier les dysfonctionnements rencontrés par nos clients

- Participer à l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise en proposant des mesures correctrices

Le profil :

Vous allez préparer un BAC+5 (de type Master II Droit des Assurances), vous avez une expérience dans le domaine juridique ou assurance vie, et vous avez une appétence pour les actions de médiation.

Vous maîtrisez l'environnement juridique et fiscal de l'assurance ainsi que les produits Epargne, Prévoyance et Santé.

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, vous avez également de belles capacités rédactionnelles.

Vous maitrisez les indicateurs des différents marchés financiers.

Vous êtes dynamique, réactif, autonome et force de proposition. Vous êtes à l'écoute et vous aimez travailler en équipe.

Vous savez gérer des échanges en situation conflictuelle et vous positionner comme un médiateur interne.

Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à postuler et à nous faire part de votre intérêt pour ce poste stimulant et enrichissant ! #JoinUs



Poste basé : Nanterre

Durée de l'Alternance : 1 an

Contrat Privilégié : Apprentissage

Date de début : 09/09/2024