Agent du service client (H/F/X) H/F

Le poste

La mission :

Qui sommes-nous ?

Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 18 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution.
Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Agent du service client en CDI pour renforcer le pôle service client de Webikeo.

Webikeo organise plus de 4 000 conférences en ligne par an, suivies par plus de 600 000 spectateurs professionnels.
En devenant membre de notre équipe, vous contribuerez à faire de Webikeo la référence incontestée pour les entreprises désireuses de rayonner, de mettre en valeur leur expertise, et de créer de nouvelles opportunités commerciales.

Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !

Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au c?ur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires.

Le défi qui vous attend :

En tant qu'Agent du service client, vous serez un acteur clé au sein de l'équipe service client.
Vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d'expertise.

Les missions qui vous attendent :

Vous serez responsable de :

? Former les intervenants à l'animation de leur webinar et sécuriser leur environnement technique (matériel, connexion, configuration)

? Conseiller les intervenants de manière personnalisée, selon leur historique et leurs attentes, pour proposer une expérience client de qualité

? Assurer le suivi opérationnel de chaque webinar pour assister client, intervenants et participants

? Identifier les difficultés rencontrées avant et pendant le live et proposer des solutions rapides / répondre aux demandes entrantes des clients ou des utilisateurs liées à 'l'Urgence live' par téléphone

? S'appuyer sur les process pour produire un feedback clair et des remontées d'informations qualifiées permettant d'améliorer nos process

En tant que Conseiller Client Webikeo, vous assurez l'interface opérationnelle avec nos clients et êtes capable d'identifier leurs besoins et mobiliser l'ensemble des outils, connaissances et ressources pour y répondre :

? Gérer les demandes entrantes écrites ou orales des clients via e-mail ou service de téléphonie

? Former les clients à la prise en main de la plateforme Webikeo et les assister à l'organisation de leur premier webinar

? Participer de manière active au dispositif de traçabilité de la relation client et maintenir une communication constante avec les autres services

? Participer à la construction des rapports de performance de nos clients en suivant les process, outils et méthodologie existants, proposer un premier niveau d'analyse et formuler des recommandations.



Les avantages qui vous attendent :

? Un environnement propice au développement professionnel.
? Des formations dispensées par les experts d'Infopro Digital.

Le profil :

À propos de vous :

? Vous disposez d'une formation de Bac + 2 ou équivalent ou montrez une expérience similaire d'au moins deux ans au sein d'un service client

? Idéalement, vous avez une première expérience en entreprise digitale et la connaissance de l'univers webinar

? Vous maitrisez l'outil informatique : suite office, navigateurs web, CRM

? Vous avez une expérience significative en relation client

? Vous avez un excellent niveau d'expression orale et écrite en français

? Vous avez un excellent sens du relationnel et du service client

? Vous avez de fortes qualités de pédagogue

? Vous êtes polyvalent, réactif, rigoureux et dynamique

? Vous avez l'esprit d'équipe

? Vous avez une appétence pour le digital

Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital !