Mesure de l'expérience Client - Enquêtes Voix du collaborateur H/F

Le poste

La mission :

Établissement financier public, la Caisse des dépôts remplit des missions d'intérêt général en appui des politiques publiques. Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. La réduction des inégalités territoriales et sociales, la lutte contre le changement climatique?sont autant de défis auxquels notre pays fait face et pour lesquels nous nous mobilisons aujourd'hui, plus que jamais.

Pour être toujours plus performante et s'adapter à un contexte en constante évolution, la Caisse des Dépôts se transforme. A cette fin, elle a notamment créé la DOT, la Direction des Opérations et du pilotage de la Transformation opérationnelle. La DOT s'est donnée pour promesse de service de « déployer pour chaque métier et chaque fonction transverse une excellence opérationnelle garante de la performance, de la sécurisation et de la résilience de la Caisse des Dépôts, renforcée par la transformation du modèle opérationnel et s'appuyant sur la transformation managériale ».

Cette promesse s'incarne dans des ambitions qui, dans chacun des métiers qu'elle exerce, contribuent à l'excellence opérationnelle et à l'action déployée par la Caisse des Dépôts en faveur de la transformation écologique, des souverainetés et de la cohésion sociale et territoriale.

LE MOT DU MANAGER

A la recherche d'une alternance dynamique au service de nos clients internes ?

Au service de la transformation interne, le dispositif Voix du collaborateur accompagne les services internes dans la réalisation d'enquêtes auprès des collaborateurs dans une démarche d'amélioration continue des services et de performance opérationnelle.

La Voix du collaborateur propose aux commanditaires un accompagnement sur mesure avec des formats innovants (enquêtes variées sous format Chatbot, Quiz, QR code, ?)

Avec l'appui de partenaires internes pour la production de rapports d'analyse quantitative et sémantique - analyse des commentaires laissés par les répondants - nous travaillons au service de la Qualité de vie au travail, en nous appuyant sur des expertises internes (data sciences, études statistiques). Efficaces ensemble !

Les thèmes d'études sont variés : environnement de travail, climat social, recrutement et autres sujets RH, outils informatiques, mobilité durable, diversité et égalité hommes femmes, restauration collective ou loisirs ?etc.



DESCRIPTION DE L'ENTITÉ
Présentation du Département / Pôle / Dispositif

La direction réalise et met en ?uvre le plan de transformation de la Caisse des Dépôts aux côtés des métiers dans une posture d'entraînement et d'appui.

Le pôle « Transformation Opérationnelle & Digitale Interne » appartient au Département Transformation et SI-Data Groupe (DOTA). Il est en charge de rendre ce plan de transformation opérationnelle accessible à tous.

Le dispositif Voix du collaborateur contribue à cette transformation, par l'écoute Client : il réalise les études demandes par les commanditaires et fonctions supports dans leurs chantiers de transformation opérationnelle RH, informatique, immobilier, achats?)

Par la mesure de l'expérience collaborateur ou l'évaluation d'un processus, ce dispositif contribue au diagnostic : essentiel à retenir, suivi d'indicateurs (KPI), mise en évidence des irritants et points forts, préconisations d'actions et aide à la priorisation.

MISSIONS

Vous appuierez la responsable du dispositif Voix du collaborateur sur les sujets suivants :

* Appui aux études internes (projets de sondages) dans toutes les étapes (brief du besoin, préparation, intégration du questionnaire, test, analyse et synthèse des résultats)
* Animation de la communauté Voix du collaborateur sur la plateforme collaborative next
* Planification des études dans le plan d'études
* Baromètre de satisfaction Voix du collaborateur
* Diagnostic des processus opérationnels (détection des attentes et irritants) et accompagnement à la transformation

Vous participerez activement aux sujets suivants :

* Participation au brief des études (écoute des besoins), construction de questionnaires (conseil et accompagnement des clients internes), quiz, baromètres de suivi (ex : ICAP, NPS?)
* Animation de la communauté Voix du collaborateur sur next : mise à jour du plan d'études, articles sur les études réalisées (rédaction et reprises d'articles), organisation documentaire.
* Organisation de l'équipe Teams Voix du collaborateur : création de canaux dédiés à chaque projet, contribution active et communication aux membres, planification des réunions avec les parties prenantes.
* Contribution au bilan semestriel Voix du collaborateur
* Mise à jour du plan d'études
* Intégration de sondages dans Drag'n survey, test et planification des sondages, analyse des livrables.
* Accessoirement, potentielle contribution aux travaux de l'équipe DOTA40

Localisation du poste : Paris 13è

Le profil :

BAC+ 3 minimum ou M2 - Profil Ecole de commerce, Université ou Sciences politiques

Rigoureux (se) et organisé(e) dans votre travail pour gérer plusieurs projets simultanément, vous aimez partager vos idées et apporter conseil et appui sur les sujets que vous prenez en charge.

Vous êtes organisé(e), adaptable, à l'écoute et suffisamment autonome pour travailler à distance. Vous avez une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle y compris via les outils de communication (Teams) pour les réunions à distance.

Vous aimez les sujets de transformation interne et l'amélioration des processus internes. La recherche d'efficacité et de qualité vous motive. Vous vous sentez à l'aise avec l'analyse des chiffres et l'interprétation de statistiques simples, tout comme la partie rédactionnelle et l'esprit de synthèse.

Connaissances souhaitées

Organisation - Animation de communauté digitale - Gestion de projet - Parcours collaborateur.

Qualités personnelles

Les qualités attendues pour ce stage à réaliser dans les circonstances actuelles sont : rigueur, curiosité intellectuelle, fiabilité, adaptabilité, autonomie, transparence, coopération, sens de l'organisation et des responsabilités.

Ce qui est important dans le mode de fonctionnement managérial du pôle (confiance mutuelle, autonomie, bienveillance, responsabilisation, transversalité).